宝利通视频会议原厂服务包含哪些？
来源：劲浪科技 更新时间：2019-06-04
1. 续保服务
您的高清视频会议系统需要建立一套完整的生命延续体制，Polycom续保服务如同您的私人护理，能够为您提供各种等级的保障服务。Polycom原厂续保服务无需花费您额外的精力和成本，我们确保一旦拥有，系统无忧。
● 基准续保
Polycom基准续保服务能够满足您基本的设备保修服务要求，除了为您提供必要的硬件返修支持外，您还可以享受远程辅助故障诊断、远程备件安装指导、热线服务以及在线技术指导等。当您将此服务升级为onsite时，可享受原厂人员的到场支持，使一切变得更加便捷。
● 优势服务
优势服务是一个增强型的支持服务,其优点是让您更专注于自身业务价值大化，提高您宝利通视频系统解决方案的可用性。
POLYCOM 优势服务
定期报告制度和运营分析
优先24 x7电话访问该技术支持
宝利通视频资产管理和维护
● 精英服务
POLYCOM 精英服务
Elite精英服务为企业的全面视频会议解决方案提供富有前瞻性的个性化技术支持，它能协助您管理分散在各地的Polycom视频协作环境，提供用于管理日常技术需求的资源。
Elite服务经理（ESM）
作为Elite客户，将有一名指定的ESM专门负责管理技术支持活动，同时提供前瞻性的资讯和建议。在整个维护过程中ESM是您的指定联系人。
Elite服务工程师（ESE）
ESE是您的主要技术支持资源。ESE负责管理升级，向ESM报告新进展，提供关于部署规划、软件版本控制及硬件产品升级的建议，并且监督系统升级的远程部署。
2. 专业化服务
专业化服务首先结合原厂丰富的技术优势，同时根据客户的实际需求，提供更具针对性的专业化服务。目前Polycom所提供专业化服务主要由培训服务、T&M（原厂按需支持服务）、安装服务、网络服务等。
● 培训服务
宝利通始终致力于视频领域以协助企业提升运营效率，随着市场变化和中国客户的多重需求，中国宝利通专业化培训服务体系也应运而生。其中Polycom视频会议认证工程师【PCVE】是Polycom独有的、专门的、全球的视频行业权威认证课程。
POLYCOM 报表分析
? Level1培训【基础知识】
结合Polycom在全球音视频领域丰富的经验和技术，可以让您通过该课程学习音视频相关的技术基础，使您了解和掌握音视频知识，为深入学习专业知识打下良好基础。
Level2培训【PCVE】
PCVE认证是宝利通专属的视频会议工程师认证，学习内容主要能够使您掌握对小型或中型宝利通Real Presence平台的解决方案、安装实施、配置及故障排除工作。同时，您还可以学习到与视频会议有关的网络模型、网络标准及网络协议的相关知识。
Level3培训【高级培训】
宝利通原厂推出的高级别专业培训课程，它在Level2基础之上将针对部分主流或重点产品进行更深入的研究和学习。通过这些高级别的专业培训能够让您除了进一步提升自身技能水平外，还能够帮助您更加熟练的规划您现有的视频应用系统。
- 微软Lync架构与部署
- DMA的设计与排障
- RPAD的配置与排障
- Cloud AXIS云服务部署
● T&M（原厂按需支持服务）
原厂按需支持服务即原厂响应型服务（即按次服务），是在客户无法购买原厂驻场服务情况下，为了让客户尽量节省资金投入前提下仍然能够得到原厂商的专业服务，它也会是客户在原厂需求方面的一个有力补充。
POLYCOM 原厂支持
● 安装服务
Polycom安装服务提供更加快捷的部署和运行验证，从而能够在短的时间内提高工作效率。实施完成后，Polycom将为企业的IT部门提供完整的实施文件，以确保顺利交接。
● 网络服务
Polycom将利用自身视频会议领域的丰富经验，结合网络技术基础为客户提供全方位的视讯服务，以提升客户视频会议系统的运行效率和质量。
POLYCOM 网络服务
网络诊断服务
主要针对视频网络中已知节点的网络问题通过专业的网络工具进行排查，协助客户定位网络故障
网络评估服务
主要针对客户新建视频网络的稳定运行和可用性提供项目前期的网络部署评估建议
网络监控服务
主要针对客户日常运行的视频网络提供实时监控和管理，时刻了解视频系统的运行情况，做到问题的主动发现和及时处理。
3. 定制化服务
● 驻场技术支持
Polycom将为客户指定一名经验丰富的现场技术专员，向您提供日常驻场维护，同时您还享有Polycom全球服务涵盖的高品质服务。Polycom驻场技术专员是会议操作、协作技术、网络、Polycom设备配置及第三方技术集成方面的专家。让您所有的问题迎刃而解。
POLYCOM 驻场支持
● RealPresence平台迁移服务
迁移服务需要和实施服务相结合，可为您提供一种无缝的系统迁移服务。我们将全程监控和负责您系统的迁移。
服务优势：
确保投资回报大化
大程度地降低风险和服务中断影响
享受真正 “不干预式” 的迁移
更快体验 Polycom 的技术优势，
4. ITP产品服务
● ITP续保服务
ITP是Polycom高端视频产品，我们所提供的全面关怀服务（Icare）将是您系统过保后的正确选择，该服务不但能让您享受原厂ITP专家日常支持外，还能得到至少一年两次的系统巡检，使您的ITP系统更加稳定。
● ITP搬迁服务
Polycom相关团队为您的ITP系统提供整体的搬迁服务，大限度的保护用户投资，将原有系统充分利用，在整体搬迁过程中ITP专业团队将制定详尽的搬迁计划，保持ITP系统的完整性，可以达到和搬迁之前完全相同的音视频体验。
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