华为ViewPoint 8650故障处理注意事项与流程讲解
来源：劲浪科技 更新时间：2019-12-31
1、故障处理注意事项
维护人员开展故障定位和处理前，必须了解过程中要遵循的注意事项。
请仔细阅读并遵循以下事项：
发生故障时请先评估是否为紧急故障。如果为紧急故障，请联系华为工程师尽快恢复业务。
严格遵守操作规程和行业安全规程，确保人身安全与设备安全。
更换和维护设备部件过程中，要做好防静电措施，佩戴防静电腕带。
在维护过程中遇到的任何问题，应详细记录各种原始信息。
所有的重大操作，如重启进程均应作记录，并在操作前仔细确认操作的可行性，在作好相应的备份、应急和安全措施后，方可由有资格的操作人员执行。
以下所列为危险操作，操作时务必慎重。
删除产品系统上的目录及文件。
修改数据库的配置文件。
修改数据库的相关属性。
删除系统或数据库的日志文件。
对数据进行update、delete、alter、drop等破坏性操作。
2、故障处理流程
介绍MCU故障处理的一般流程。
故障处理的一般流程如图1-1所示。
图1-1 故障处理一般流程
收集故障场景信息
清晰的故障场景描述将加快故障定位速度。故障发生时，需要时间收集故障场景信息，包括但不限于：
故障发生的具体时间、地点。
故障现象的详细描述。
故障设备的告警和温度信息。
故障发生前用户/维护工程师做了什么操作。
故障后已采取了什么措施和结果。
故障影响的业务及其影响范围。
判断是否为紧急故障
维护人员收到故障场景信息后，要快速确定是否为紧急故障。如果是紧急故障，请尽快恢复业务，业务恢复后再进行根因分析。否则，请参考本文档定位并处理故障。
参考本手册定位并处理故障
故障定位时可以采用告警分析、信令跟踪、日志分析、抓包分析等方法。定位到故障模块后，采取适当的措施或步骤清除故障。
确定故障是否排除
采取故障清除措施后，确定故障症状是否排除。
求助华为工程师
如果采用本文档所述的故障定位和处理方法不能清除故障，则求助华为技术支持，在华为工程师的远程或现场指导下完成故障处理。
求助华为工程师前，请做好以下准备工作：
提供发生故障的局点的详细名称。
提供联系人姓名和联系方式（移动/固定电话号码）。
提供故障场景信息和故障详细信息。
搭建好远程维护环境并告知远程接入参数。
输出故障处理报告
故障症状清除后，记录整个故障处理过程，输出报告。
说明：
建议故障处理报告包括故障现象、故障定位、故障处理和预防建议四个主题。
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